Vidéo sur l’expérience client : L’expérience client, ou comment générer le sourire

Le site "Les décideurs de la relation client" propose une interview de Charlotte C de chez Michel et Augustin et de  Frédéric Durand de Diabolocom sur le thème de l'expérience…

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Le comportement des consommateurs

Le consommateur est devenu aujourd'hui un élément incontournable des différentes stratégies mercatiques. Il fait donc tout logiquement l'objet des premières notions à appréhender dans le programme de la spécialité mercatique…

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L’expérience client, l’avenir du marketing ?

L'expérience des consommateurs est devenue aujourd'hui une arme stratégique pour les entreprises. Cet article du Point traite de cette nouvelle tendance qui consiste à analyser le vécu des consommateurs pour…

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Le néo-consommateur : une espèce en voie d’apparition ou le consommateur 2.0

Le centre de ressources en économie gestion propose un article sur les nouveaux comportements du consommateur. Ce dernier a d’autres envies, d’autres ambitions pour lui-même et est en train d’adopter…

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Programme et répères de mercatique en un seul document

En terminale STMG, le nouveau programme de mercatique est associé aux "repères pour la formation". Afin d'avoir une vision plus synthétique des deux documents, le CRM de Nancy Metz propose…

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Fiche outils pour répondre à une question de gestion

Le CRM Nancy Metz propose une fiche outils à destination des élèves pour les aider à répondre à une question de gestion. Cette fiche outils va aider l'élève à cadrer…

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