Le site « Les décideurs de la relation client » propose une interview de Charlotte C de chez Michel et Augustin et de Frédéric Durand de Diabolocom sur le thème de l’expérience client. Ce thème très important est abordé dans la première question du programme de terminale STMG mercatique « Le consommateur est-il rationnel ? »
La vidéo est ICI