Catherine Guillien, enseignante de l’académie de Versailles et veilleuse en mercatique au sein du CREG s’est interrogée sur le thème suivant «multicanal Multicanal, cross-canal, omnicanal, enjeux et implications managériales pour les distributeurs». Un article extrêmement complet. Ces stratégies génèrent de multiples enjeux, afin de les traiter Catherine Guillien aborde les thèmes suivants :- Les avantages et inconvénients des stratégies multicanal,
- Le comportement client dans un contexte multicanal,
- La définition des caractéristiques d’une stratégie cross canal par le distributeur,
- Les implications découlant de l’existence de clients mixtes pour les points de vente physiques.
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